POLÍTICA REEMBOLSOS TETHWAY

Versión vigente: mayo 2025

TETHWAY establece la siguiente política con el fin de definir de manera clara las condiciones bajo las cuales puede evaluarse una solicitud de reembolso, así como el procedimiento que debe seguir el usuario en caso de requerirlo. Debido a la naturaleza de las operaciones con activos digitales, los reembolsos solo serán considerados en casos específicos y debidamente justificados, conforme a los criterios establecidos a continuación.

1. Principio General

Las transacciones con activos digitales, una vez ejecutadas y confirmadas no pueden revertirse. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos por errores atribuibles al usuario, como proporcionar direcciones incorrectas, incompletas o inválidas.

2. Única Causal de Reembolso Admitida

Se considerará procedente un reembolso exclusivamente cuando se verifique que la transferencia de activos digitales fue enviada a una dirección incorrecta como resultado directo de una falla operativa imputable a TETHWAY, y siempre que el usuario haya proporcionado correctamente su información de recepción al momento de la compra.

3. Casos en los que no se otorgará reembolso

No se aceptarán solicitudes bajo ninguna circunstancia si:

• La dirección de wallet proporcionada por el usuario contenía errores, era inválida o no correspondía al control del cliente.
• La operación fue ejecutada correctamente en los términos ingresados por el usuario.
• No se presenta documentación que permita verificar la transacción y la fecha de ejecución.
• La solicitud excede el plazo establecido o no cumple con esta política.

4. Proceso para solicitar un reembolso

Cualquier solicitud debe ser presentada por el titular de la cuenta a través del canal oficial de contacto:

contacto@tethway.com
Y debe incluir obligatoriamente lo siguiente:

• Nombre completo del usuario registrado.
• Correo electrónico asociado a la cuenta.
• Fecha y hora estimada de la transacción.
• Comprobante digital de compra (factura, recibo o ID de transacción).
• Descripción clara del error y evidencia técnica, en caso de que exista.

5. Plazo para resolución

Una vez recibida y validada la solicitud, el área de cumplimiento de TETHWAY evaluará el caso. Si el incidente se confirma como responsabilidad del comercio, se procederá con el reembolso en un plazo de 30 a 40 días naturales desde la aprobación de la solicitud. Durante este tiempo, el usuario será notificado sobre el avance y resolución del caso.

6. Determinación del valor del reembolso

El monto del reembolso será calculado en dólares estadounidenses (USD), utilizando el tipo de cambio vigente al momento en que se ejecutó la transacción original. No se reconocerán cambios en el valor de mercado posteriores a la fecha de la operación.

7. Renuncia de responsabilidad

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente que es su exclusiva responsabilidad proporcionar datos correctos y verificables, y que TETHWAY no será responsable de pérdidas derivadas de errores en la captura de direcciones de wallet u otros datos transaccionales.

8. Recomendación final

Antes de confirmar cualquier operación, revise cuidadosamente los datos ingresados. Los activos digitales no pueden recuperarse una vez transferidos, y cualquier error puede representar una pérdida irreversible.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada a esta política puedes escribirnos o llamarnos a:

+52 55 5596 6141 contacto@tethway.com